Podcast: The Weekly Empowerment
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Daniel Zanettis The Weekly Empowerment Podcast bietet Ihnen jeden Freitag kostenlose Inputs aus der Businesswelt.

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Datum: 02.08.2011 18:02 • Größe: 4.2 MB

Datum: 21.07.2011 19:10 • Größe: 4.2 MB

Datum: 21.07.2011 19:04 • Größe: 4.2 MB

Datum: 15.07.2011 08:54 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 21.06.2011 14:27 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 25.05.2011 16:59 • Größe: 4.2 MB

Datum: 25.05.2011 16:58 • Größe: 4.2 MB

Datum: 10.05.2011 17:26 • Größe: 4.2 MB

Datum: 10.05.2011 17:24 • Größe: 4.2 MB

Datum: 26.04.2011 13:08 • Größe: 4.2 MB

Datum: 26.04.2011 13:06 • Größe: 4.2 MB

Datum: 19.04.2011 14:53 • Größe: 4.2 MB

Datum: 14.04.2011 18:08 • Größe: 4.2 MB

Datum: 29.03.2011 14:59 • Größe: 4.2 MB

Datum: 24.03.2011 16:35 • Größe: 4.2 MB

Datum: 24.03.2011 16:34 • Größe: 4.2 MB

Datum: 22.02.2011 17:02 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 16.02.2011 15:04 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 21.01.2011 09:10 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 07.12.2010 07:44 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 29.11.2010 09:34 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 04.11.2010 16:57 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 21.10.2010 16:28 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 05.10.2010 13:32 • Größe: 4.2 MB

Datum: 05.10.2010 13:31 • Größe: 4.2 MB

Datum: 23.09.2010 15:51 • Größe: 4.2 MB

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Datum: 13.09.2010 08:38 • Größe: 4.2 MB

Datum: 10.09.2010 09:04 • Größe: 4.2 MB

Datum: 01.09.2010 09:27 • Größe: 4.2 MB

Datum: 27.08.2010 11:08 • Größe: 4.2 MB

Datum: 13.08.2010 10:04 • Größe: 4.2 MB

Datum: 13.08.2010 10:02 • Größe: 4.2 MB

Datum: 06.08.2010 08:57 • Größe: 4.2 MB

Datum: 22.07.2010 07:56 • Größe: 4.2 MB

Datum: 22.07.2010 07:54 • Größe: 4.2 MB

Datum: 15.07.2010 15:06 • Größe: 4.2 MB

Datum: 08.07.2010 13:32 • Größe: 4.2 MB

Datum: 29.06.2010 11:54 • Größe: 4.2 MB

Datum: 23.06.2010 16:43 • Größe: 4.2 MB

Datum: 18.06.2010 09:07 • Größe: 4.2 MB

Datum: 10.06.2010 15:28 • Größe: 4.2 MB

Peinlichkeiten können manchmal wirklich sehr unangenehm sein. Aber was tun, wenn sie einmal passiert sind? In Luft auflösen geht ja nicht gut und sie einfach nicht so wichtig nehmen ist verdammt schwierig. Was würden Sie in den folgenden Situationen dann tun?
Datum: 21.05.2010 10:14 • Größe: 4.2 MB

Ich dachte immer, dass die Service-Versprechen eines Unternehmens ziemlich einmalig sein sollten. Damit ein Kunde genau weiss, warum er richtig ist. So kann man sich täuschen...
Datum: 21.05.2010 10:10 • Größe: 4.2 MB

In unserem Leben gibt es ganz schön viel Spannung, ob privat oder beruflich. Einmal mehr kommt`s - nicht nur im Berufsleben - sehr darauf an, wie wir mit der Spannung umgehen.
Datum: 12.05.2010 15:03 • Größe: 4.2 MB

Eine der beiden Versicherungsgesellschaften, bei denen ich "in die dritte Säule einzahle", zeichnet sich schon länger durch eine sehr unpersönliche Kommunikation aus. Zu meiner Verwunderung wird`s immer "doller"!
Datum: 12.05.2010 14:59 • Größe: 4.2 MB

Wie lange dauert eigentlich ein Augenblick? Genau um das geht`s heute - und das erst noch zugunsten Ihrer Kunden.
Datum: 05.05.2010 11:12 • Größe: 4.2 MB

Vor einigen Tagen buchte ich ein Hotelzimmer. Die Mitarbeiterin am Telefon war in Form und bot mir eine höhere Zimmerkategorie an. Sie tat dies sympathisch, aber etwas ungeschickt. Blöd, denn beim Thema "Preisverhandlung" ist "klein oder gross" nicht egal.
Datum: 26.04.2010 14:45 • Größe: 4.2 MB

Immer wieder verwechseln Führungskräfte Team Bildung mit Team Building. Das erste meint nur das Zusammenstellen eines Teams. Wohingegen Team Building vor allem dann erfolgreich ist, wenn die Kommunikation im Team und die Zusammenarbeit systematisch gefördert werden. Wie halten Sie es denn damit?
Datum: 15.04.2010 09:56 • Größe: 4.2 MB

Braucht es in einem Unternehmen, egal ob gross oder klein, eine spezielle Sprache (neudeutsch: Corporate Language genannt)? Ist es also sinnvoll, für die Ausdrucksweise der Mitarbeiter einen Rahmen zu definieren? Lesen Sie, was ich vor nicht allzulanger Zeit hören durfte.
Datum: 15.04.2010 09:27 • Größe: 4.2 MB

"Standing Ovations" folgen nur auf ganz besondere Leistungen. Das kennen wir aus Konzert-Sälen oder Sport-Arenen. Im Berufsalltag sind Standing Ovations eher selten. Ganz besonders dann, wenn diejenigen, die sie erzielen sollten, sitzen und sitzen und sitzen.
Datum: 06.04.2010 15:10 • Größe: 4.2 MB

Haben Berater eigentlich ein gutes oder schlechtes Image? Ist es ein Traumberuf oder bloss ein Sprungbrett für Top-Positionen in der Industrie? Wer als Berater wirklich Wert auf einen sympathischen Aufritt legt, kann heute von meinen Tipps profitieren.
Datum: 01.04.2010 08:21 • Größe: 4.2 MB

Vor einigen Wochen besuchte uns ein Kunde. Kaum im Eingangsbereich unseres Büros angekommen, sah dieser unseren "Töggeli-Kosten". Worauf er sagte: "Spielen Sie mit dem auch? Schade, bei uns im Büro wäre so was undenkbar." Hoppla - dieser Satz hat mich beschäftigt.
Datum: 26.03.2010 11:54 • Größe: 4.2 MB

In vielen Unternehmen wird oft geschult und trainiert. Vielfach verlaufen diese Schulungen nicht gerade spannend und wirkungsvoll. Lesen Sie selbst.
Datum: 18.03.2010 13:51 • Größe: 4.2 MB

Letzte Woche las ich eine Statistik über "Nachbarn in der Schweiz" - und dachte sofort an den Umgang miteinander im Berufsleben. Wie geht es Ihnen?
Datum: 11.03.2010 10:36 • Größe: 4.2 MB

Jahrestage sind uns oft ganz schön wichtig. Mir persönlich kommen als erstes der Hochzeitstag und der Firmengeburtstag in den Sinn. Wie geht`s Ihnen? Ich schlage heute gern ein paar neue Jahrestage vor...
Datum: 03.03.2010 10:07 • Größe: 4.2 MB

Viele bekannte Firmen wurden auch deshalb erfolgreich, weil sie nicht auf Kunden warteten , sondern zu Ihren Kunden gingen. "Zu NeumannZanetti & Partner würde das auch gut passen" dachten wir uns an einer Marketingklausur im Dezember 2008. Gesagt - getan. Hier ist er - unser ganz besonderer Schritt...
Datum: 25.02.2010 09:07 • Größe: 4.2 MB

Die vielen Ehrungen, die Uli Hoeness jüngst zuteil wurden, führen dazu, dass ein wichtiger Fakt übersehen wird: Der Mann braucht weiterhin ein paar Führungstipps.
Datum: 18.02.2010 14:46 • Größe: 4.2 MB

Trennkost ist - wochenweise - ein probates Mittel, ohne gleich zum Kostverächter zu werden. Trennkost würde an manchem Arbeitsplatz auch helfen. Allerdings im übertragenen Sinn.
Datum: 02.02.2010 16:22 • Größe: 4.2 MB

Den "P.S.-Satz" in Briefen kennt jeder. Was einst als Anhang gedacht war, eignet sich vortrefflich als zusätzlicher Verkaufshinweis. In Emails bleibt diese Verkaufschance allerdings meistens ungenutzt. Überhaupt gibt`s noch sehr viel Potenzial für Huckepack-Verkauf, bestimmt auch bei Ihnen.
Datum: 02.02.2010 16:19 • Größe: 4.2 MB

Gute Gründe sprechen dafür, Vorstellungsgespräche mit Bewerbern zu zweit zu führen. Vier Ohren hören mehr und zwei Meinungen tragen dazu bei, objektive Einschätzungen vorzunehmen. Was aber, wenn der Bewerber nicht mitspielt?
Datum: 29.01.2010 13:19 • Größe: 4.2 MB

"We try harder" - ein starker Slogan. Was aber, wenn von dem Slogan in der Realität als Mietwagen-Kunde so rein gar nichts zu spüren ist?
Datum: 22.01.2010 08:24 • Größe: 4.2 MB

Bei "Thank God it`s Friday" (TGIF) kam mir bis vor kurzem höchstens eine englische Restaurant-Kette in den Sinn. Mittlerweile weiss ich, dass so auch ein Film heisst. Und scheinbar gibt`s in so manchem Unternehmen so was wie eine TGIF-Arbeitsmentalität. Das bringt mich echt ins Grübeln.
Datum: 05.01.2010 17:14 • Größe: 4.2 MB

Das erste Weekly Empowerment 2010 widme ich allen Menschen, die sich selbst auch mal nicht ganz so wichtig nehmen können. Hören Sie selbst, wer mich darauf brachte.
Datum: 05.01.2010 17:02 • Größe: 4.2 MB

Like a Star - dieses Lied hat Philip Eicher mit seiner Band Daydreamers für Daniel Zanetti geschrieben. Seit der Uraufführung am 19. Dezember 2008 hat es uns immer wieder bewegt - und nun können wir es mit Ihnen teilen. Denn neu finden Sie dieses Lied auf unserer Homepage sowie im heutigen Podcast.
Datum: 15.12.2009 08:19 • Größe: 4.2 MB

Ein paar Sätze kriegen Kunden deutlich zu selten zu hören. "Schön, dass Sie unser Kunde sind" oder "Sie sind für uns geradezu ein Wunschkunde" gehören dazu. Noch ein Satz dürfte häufiger ausgesprochen werden. Andrea Lüthi bekam ihn tatsächlich zu hören...
Datum: 09.12.2009 09:43 • Größe: 4.2 MB

Der Blick hinter manche Kulissen des Vatikan-Staats war einmalig - aber was alles in den Schatten stellte war der enorm wertschätzende und freundschaftliche, dabei stets professionelle und kompetente Gedankenaustausch mit der Schweizergarde - vom Gardisten bis zum Kommandanten. Genial, dass das Neum...
Datum: 03.12.2009 09:53 • Größe: 4.2 MB

Welchen Einfluss haben Hundekekse auf den Autoverkauf? Und was hat ein Bildschirmschoner mit Kundenorientierung zu tun? Freuen Sie sich heute mit mir über Spitzenleistungen im Kundenkontakt, die im Laufe des vergangenen Jahres bei Mystery Check Projekten (glücklicherweise) ans Tageslicht kamen.
Datum: 25.11.2009 11:56 • Größe: 4.2 MB

Mitarbeitergeschenke - Da bei Ihren Mitarbeitern wegen einer neuen Agenda wahrscheinlich auch keine Freudentränen kullern, habe ich Ihnen dazu einige Tipps.
Datum: 19.11.2009 16:48 • Größe: 4.2 MB

Stellen Sie sich vor, Sie beantworten die Reklamation einer Kundin, Sie zeigen sich kulant und schreiben ihr somit einen Brief oder eine Email mit guten Nachrichten. Was schreiben Sie dann in die Betreffzeile?
Datum: 11.11.2009 11:38 • Größe: 4.2 MB

Bestimmt haben auch Sie schon einmal an einem Brainstorming teilgenommen. Aber kennen Sie auch Brainwriting? Nutzen Sie diese Kreativitätsmethode in Ihrem Team!
Datum: 05.11.2009 17:51 • Größe: 4.2 MB

129)
Datum: 30.10.2009 13:39 • Größe: 4.2 MB

Kundenorientierung für Informatiker - für diesen Innovationsletter habe ich sehr viel Zustimmung erhalten. Heute folgt die Fortsetzung, der 2. Teil sozusagen. Denn Informatik-Anwender sind auch in der Pflicht, die Zusammenarbeit rund um IT Affairs zu optimieren.
Datum: 29.10.2009 15:16 • Größe: 4.2 MB

Wenn Sie die Wahl hätten zwischen zu eng, zu heiss oder leicht schmuddelig: für was würden Sie sich entscheiden? Ich nehme an, so wie ich verzichten Sie gleich auf alle drei Fälle. Was gemeint ist? Umkleidekabinen! Wundern Sie sich heute mit mir, welche grosse Chance der Einzelhandel hier ignoriert.
Datum: 22.10.2009 14:43 • Größe: 4.2 MB

Wer im Fussball mit Xamax Neuchâtel Schweizer Meister und mit Racing Strasbourg französischer Meister wird, muss dabei als Coach einiges richtig machen. Und weil Gilbert Gress heute alles in allem eine lebende Legende ist, haben wir ihn nach Meggen eingeladen.
Datum: 15.10.2009 16:22 • Größe: 4.2 MB

Mit Kritik am Schweizer Bundesrat wurde in den vergangenen Wochen in der Schweiz kaum gespart: Die Gesundheitskosten und die Libyen-Affäre lassen grüssen. Leider gibt es noch ein Thema, bei dem sich der Bundesrat sehr selten mit Ruhm bekleckert, erst recht nicht im (noch) aktuellen Fall: Wir meinen...
Datum: 08.10.2009 07:59 • Größe: 4.2 MB

Die IT ist aus unserem Leben nicht mehr wegzudenken. Dennoch lieben wir sie nicht nur. Hassliebe ist wohl das treffendere Wort, um das Verhältnis vieler Anwender zur IT zu beschreiben. Leider gilt dieses Wort oft auch, wenn es um das Verhältnis der Anwender zu den IT Kollegen geht. Dabei müsste das...
Datum: 01.10.2009 09:29 • Größe: 4.2 MB

Mitte August 2009. Trotz Feriensaison ist sehr viel zu tun. Dies führt dazu, dass der eine oder andere freie Nachmittag, den ich mir eingeplant hatte, wieder aus der Agenda verschwindet. Mal "klammheimlich" - mal streiche ich ihn selber. Plötzlich wird mir klar: Halt! So verschwindet auch der Freira...
Datum: 21.09.2009 17:08 • Größe: 4.2 MB

Bald feiern wir Jubiläum, und was für eins: Denn voraussichtlich im September 2010 werden wir den sage und schreibe 500. Auftritt eines NeumannZanetti & Partner Key Note Speakers feiern. Wir haben die Teilnehmerzahlen der vielen Veranstaltungen gar nie notiert. Doch selbst sehr vorsichtig geschätzt...
Datum: 18.09.2009 14:29 • Größe: 4.2 MB

Kunden werden gerne mit Namen angesprochen. Das ist nichts Neues. Dennoch wird diese Chance oft selbst dann nicht genutzt, wenn der Kundenname ganz sicher bekannt ist. Beispielsweise durch eine Bestellung oder durch eine Reservierung. Kundenverblüffer wissen, dass das eine tolle Chance für Sympathie...
Datum: 09.09.2009 13:49 • Größe: 4.2 MB

Morgen jährt sich der Todestag von Daniel Zanetti erstmals. Sein Tod löste über das vergangene Jahr hinweg sehr viele Erfahrungen und Begegnungen aus - fast alle sehr, sehr wertschätzend, aufmunternd und wertvoll. Hier ein paar Worte, welche uns wieder an das Wesentliche erinnert.
Datum: 01.09.2009 11:06 • Größe: 4.2 MB

Ein langjähriger Kunde, den ich sehr schätze, schenkte mir vor kurzem eine Ausgabe des Schweizer HR Barometers. Darin stand eine Auswertung, die mich ganz schön ins Grübeln brachte ...
Datum: 25.08.2009 14:54 • Größe: 4.2 MB

Für unwiderstehlich halte ich mich nun wirklich nicht gerade. Aber in einem Spiel habe ich mir den Ruf erworben, nahezu unschlagbar zu sein: im "4 gewinnt".
Datum: 18.08.2009 10:39 • Größe: 4.2 MB

Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser. Stimmt das wirklich? Oder ist es nur eine abgedroschene Phrase?
Datum: 11.08.2009 16:01 • Größe: 4.2 MB

In den vergangen Jahren beobachtete ich, dass die Sozialkompetenz vielerorts eine zunehmend wichtige Rolle spielt. Wenn ich an die heutige Weekly Empowerment Geschichte denke, ist das sehr erfreulich...
Datum: 05.08.2009 15:22 • Größe: 4.2 MB

Schon das Wort finde ich fürchterlich. Und weil wir bei NeumannZanetti & Partner seit 14 Jahren keine Gegengeschäfte eingehen, habe ich heute einen Tipp für alle, die das auch nicht wollen.
Datum: 30.07.2009 15:32 • Größe: 4.2 MB

Ein Parkplatz als Meeting-Retter
Datum: 22.07.2009 17:17 • Größe: 4.2 MB

Wie reagieren Sie, wenn Sie von Kunden schriftlich eine Rückmeldung erhalten? Sie antworten. ist doch klar, oder?
Datum: 15.07.2009 17:10 • Größe: 4.2 MB

Das 3 x3 der Debitoren Telefonate
Datum: 08.07.2009 16:41 • Größe: 4.2 MB

Mit dem Buch "Kundenverblüffung" im Jahr 2003 fing alles an ...
Datum: 02.07.2009 14:19 • Größe: 4.2 MB

Reden ist Silber - Argumentieren ist Gold
Datum: 23.06.2009 15:16 • Größe: 4.2 MB

Immer öfter erlebe ich im Alltag kleine schöne Gesten, die mir als Kunde zeigen, dass die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ihren Job gerne machen.
Datum: 16.06.2009 17:23 • Größe: 4.2 MB

Warten gehört einfach zum Leben dazu ...
Datum: 09.06.2009 16:15 • Größe: 4.2 MB

NeumannZanetti & Partner sucht den Superchef - Das Finale!
Datum: 03.06.2009 16:40 • Größe: 4.2 MB

"Wer zu spät kommt, den bestraft das Leben."
Datum: 29.05.2009 09:26 • Größe: 4.2 MB

Eine Messe mit einer Filmkulisse zu vergleichen, fällt wirklich sehr leicht ...
Datum: 20.05.2009 11:13 • Größe: 4.2 MB

0800 und mehr ... Vom Vergnügen in ein grosses Call Center anzurufen.
Datum: 13.05.2009 15:56 • Größe: 4.2 MB

"Die Sprache ist die Kleidung der Gedanken"
Datum: 07.05.2009 14:57 • Größe: 4.2 MB

Zu Ihren Akten ... Ein Duscheschlauch.
Datum: 30.04.2009 09:36 • Größe: 4.2 MB

Ich bin ein Fan von Paul Potts!
Datum: 23.04.2009 16:07 • Größe: 4.2 MB

Marketing ist ein tolles Spielfeld für Produkt Manager und Texter ...
Datum: 15.04.2009 11:01 • Größe: 4.2 MB

Das Love Story Prinzip: Die Trennungs-Phase
Datum: 08.04.2009 15:03 • Größe: 4.2 MB

"Unser Kopf ist rund, damit das Denken die Richtung wechseln kann" Francis Picabia
Datum: 01.04.2009 15:33 • Größe: 4.2 MB

Topp oder Flopp in 15 Minuten ... Und wie gehen Sie mit Managern der Marke "Macher" um?
Datum: 25.03.2009 09:43 • Größe: 4.2 MB

Rabatte scheinen ja DAS Allheilmittel zu sein, um den Umsatz anzukurbeln. Allerdings bin ich da ganz anderer Meinung ...
Datum: 18.03.2009 15:24 • Größe: 4.2 MB

NeumannZanetti & Partner wählt den Super Chef!
Datum: 12.03.2009 16:03 • Größe: 4.2 MB

Als Kunde begegne ich immer wieder meinen eigenen Kundennummern...
Datum: 03.03.2009 16:15 • Größe: 4.2 MB

Erst knapp sechs Wochen ist es her, dass mich der Verlauf eines Telefonats in tiefe Gedanken führte. Mein Gesprächspartner interpretierte den Begriff "Naturnah" auf eine Weise, auf die ich nicht vorbereitet war ...
Datum: 26.02.2009 11:52 • Größe: 4.2 MB

A message is as good as the messenger ...
Datum: 18.02.2009 16:37 • Größe: 4.2 MB

Persönlich und glaubwürdig kommunizieren - das ist für viele Menschen im direkten Kundenkontakt so wichtig...
Datum: 12.02.2009 16:54 • Größe: 4.2 MB

"Coaching-on-the-job". Lassen Sie sich von Ralph Hubacher inspirieren!
Datum: 06.02.2009 10:54 • Größe: 4.2 MB

Das Gegenteil von Wertschätzung ist Geringschätzung. Da stellt sich die Frage erst gar nicht, was von beidem im Unternehmen wohl hilft, die Stimmung zu verbessern. Oder?
Datum: 29.01.2009 11:09 • Größe: 4.2 MB

Daniel Zanetti`s Weekly Empowerment Text vom August 2008: Das Love Story Prinzip. Phase 5 - Die Krisen Phase.
Datum: 22.01.2009 14:11 • Größe: 4.2 MB

34 Preisverhandlungs-Trainings haben wir im vergangenen Jahr für 7 Kunden durchgeführt (übrigens in 3 Sprachen). Damit gehört dieses Thema zu den Top 5 Trainingsthemen 2008! Kein Wunder, denn in Verhandlungen geht es oft schnell um die Frage: Deal or no deal?
Datum: 16.01.2009 09:07 • Größe: 4.2 MB

9 Tage ist das Jahr 2009 heute alt, bzw. jung - und damit auch Ihre Vorsätze und Jahreszielsetzungen.
Datum: 09.01.2009 09:24 • Größe: 4.2 MB

Das Jahr 2008.
Datum: 18.12.2008 14:19 • Größe: 4.2 MB

Sich mal ne Pause gönnen. Liegt das heute in den Unternehmungen überhaupt noch drin?
Datum: 11.12.2008 17:55 • Größe: 4.2 MB

Angebote, Offerten, Porposals... Nennen Sie`s wie Sie`s wollen. Immer ist dieser Kudenkontakt ein besonderer Moment. Denn beim Kunden beginnt spätestens jetzt der Entscheidungsprozess.
Datum: 03.12.2008 15:50 • Größe: 4.2 MB

Routine herrscht dann, wenn das einst Aussergewöhnliche gewöhnlich wird. Das tut Beziehungen nicht gut, ist aber auch eine echte Chance.
Datum: 27.11.2008 16:44 • Größe: 4.2 MB

Ich geb`s zu. Nur wenige Briefe - insbesondere zum Jahresabschluss - haben mich bis jetzt begeistert. Floskeln gefallen sicher auch anderen Menschen nicht. Und oft schaden sie sogar den toll formulierten Passagen... Andrea Lüthi hat zu diesem Thema einige Anregungen.
Datum: 21.11.2008 11:51 • Größe: 4.2 MB

Wo ist eigentlich gerade Ihr Handy? Ganz in der Nähe? Auf dem Schreibtisch? Sehen Sie`s? Und der Blackberry? ...
Datum: 13.11.2008 14:46 • Größe: 4.2 MB

Ende September haben wir die 4. Seminarmarktstudie veröffentlicht. Einige Ergebnisse sind für alle Branchen relevant - profitieren Sie davon...
Datum: 05.11.2008 16:24 • Größe: 4.2 MB

Verliebt, verlobt... verheiratet. Auch wenn es nicht gleich bis zur Hochzeit führt, braucht der Mensch gute Gründe, um sich für einen Partner zu entscheiden. Das ist beim Kunden nicht anders...
Datum: 30.10.2008 16:18 • Größe: 4.2 MB

Das Telefon klingelt.Es ist 19.20 Uhr. Mittwoch Abend. "Gueten Obig Herr Neumann, Sie sind doch Herr Neumann, oder?"
Datum: 24.10.2008 10:02 • Größe: 4.2 MB

Wann findet Ihr nächstes Qualifikationsgespräch statt? Damit es wirkungsvoll verläuft, hören Sie die Tipps von Bettina Spichiger.
Datum: 10.10.2008 08:54 • Größe: 4.2 MB

Was passiert, wenn ein Kunde bei Ihnen rein läuft und sein Geld ausgeben möchte? Ein Sechser im Lotto! Möchte man meinen...
Datum: 10.10.2008 08:50 • Größe: 4.2 MB

In Deutschland hiess es während der WM "Zufast bei Freunden". In der Schweiz hiess es während der EM "Entdecke das Plus" Hören Sie hier eine Momentaufnahme gelebter Schweizer Bank-Freundschaft.
Datum: 01.10.2008 16:30 • Größe: 4.2 MB

Im August hatte Daniel Zanetti so richtig in die Tasten gegriffen und sechs Weekly Empowerments ganz dem Love Story Prinzip gewidmet. Mit der Kennenlern-Phase fängt es unbestritten besonders prickelnd an. Das Love Story Prinzip zeigt Ihnen in sechs Phasen auf, dass sich die meisten Erfolgsfaktoren ...
Datum: 24.09.2008 17:34 • Größe: 4.2 MB

Wenn Sie wüssten, was mir alles durch den Kopf geht...
Datum: 19.09.2008 10:40 • Größe: 4.2 MB

Goodbye Daniel!
Datum: 08.09.2008 10:15 • Größe: 4.2 MB

Teambuilding Events stehe ich sonst eher kritisch gegenüber. Doch dieser zweitägige Event hat es in sich. Tagebuch zweier höchst wirkungsvoller Tage.
Datum: 28.08.2008 15:42 • Größe: 4.2 MB

Frage: Wer würde dieser Frau den Zugang zu einer Weiterbildung verwehren? Antwort:Ein Geschäftsführer einer Deutschen Verkäufer-Schule. Ich muss mich doch schon sehr wundern, Herr M.H..
Datum: 22.08.2008 11:52 • Größe: 4.2 MB

Datum: 14.08.2008 17:33 • Größe: 4.2 MB

Ein bisschen Weitblick kann nicht schaden. Bei Ihrer Planung ist dies von zentraler Bedeutung.
Datum: 08.08.2008 12:26 • Größe: 4.2 MB

"Wer andere kennt, ist klug. Wer sich selber kennt, ist weise." Ein Zitat von Laotse. Bettina Spichiger unsere Spezialistin im Bereich Führungspsychologie lebt danach. Und hat schon manch harte Nuss geknackt...
Datum: 30.07.2008 16:26 • Größe: 4.2 MB

Ein ganzes Land wurde in einen kollektiven Europameisterschafts-Rausch versetzt. Zwei Jahre lang wurde eine Massenhysterie aufgebaut mit Countdown, Sondersendungen, Spielerportraits und diesen Fähnchen, die sich Fans ans Auto montieren konnten. Fähnchen, deren Masten zu kurz sind, um sie auf Halbmas...
Datum: 23.07.2008 16:50 • Größe: 4.2 MB

Eine Gleichstellungsverantwortliche hat sich bei mir gemeldet. Ich würde in meinen Texten fast ausschliesslich die maskuline Form verwenden. Auch das noch!
Datum: 16.07.2008 16:44 • Größe: 4.2 MB

Unser Team wurde dieses Jahr um einige wertvolle Teammitglieder reicher. Die Probezeit haben alle gut überstanden und wir konnten grünes Licht geben. Das ist nicht selbstverständlich.
Datum: 09.07.2008 16:12 • Größe: 4.2 MB

Sie glauben ja nicht, wie oft ich nach einem Tipp für ein gutes Seminarhotel angefragt werde. Und Sie glauben ja nicht, wie viele Hoteliers uns anfragen, ob wie unsere Seminare bei Ihnen durchführen wollen. Ich wage den Spagat und spreche zu Ihnen, lieber Seminargast, und Ihnen, lieber Seminarveran...
Datum: 03.07.2008 14:28 • Größe: 4.2 MB

2001 erschien ein Motivationsbuch, das viel von dem preis gab, was wir bei NeumannZanetti & Partner leben. Ein motivierendes Innenleben ist DIE erfolgreiche Basis für die Kundenverblüffung.
Datum: 25.06.2008 15:56 • Größe: 4.2 MB

Ich habe es erst einmal erlebt, dass ein Referent vom Publikum ausgepfiffen wurde. Es war an einer Grossveranstaltung mit hochkarätigem Publikum mit einer nicht ganz so hochkarätigen Referentin. Das ging voll ins Auge anstatt ins Herz.
Datum: 18.06.2008 17:44 • Größe: 4.2 MB

Ist es denn so schwer, Dienst zu leisten?
Datum: 12.06.2008 16:23 • Größe: 4.2 MB

Man fragt sich ja oft, wann der richtige Zeitpunkt ist. Für die Fussballprofis an der EM ist er JETZT gekommen. Und für Sie? "Morgen, morgen nur nicht heute..." noch nie eine Erfolgsstrategie.
Datum: 04.06.2008 11:47 • Größe: 4.2 MB

Wem glauben Sie mehr: Ihren eigenen Fragebögen oder neutralen, aber realistischen Testkunden, die Ihnen ehrliches und erst noch verwertbares Feedback liefern?
Datum: 15.05.2008 15:38 • Größe: 4.2 MB

Den Kontostand Ihres Bankkontos kennen Sie ja bestens. Immerhin erhalten Sie von Ihrer Bank monatlich einen Kontoauszug. Wie aber steht es um Ihr Gesundheitskonto?
Datum: 15.05.2008 15:21 • Größe: 4.2 MB

Wieso merken nicht endlich alle, dass es nur ein begrenztes Recht auf Arbeit gibt. Hingegen aber die volle Pflicht der Eigenverantwortung besteht. Jetzt mache ich mich mal so richtig unbeliebt. Aber ich kann nicht anders.
Datum: 14.05.2008 15:15 • Größe: 4.2 MB

Es ist mittlerweile kein Geheimnis mehr: Wer mit Daniel Zanetti unterwegs ist, erlebt so manche Geschichte, die man nicht gerade in seinem Poesie-Album verewigen würde. Und siehe da, bei meiner letzten Solo-Reise in den hohen Norden durfte ich mir endlich die Sahneseite der Kundenorientierung schmec...
Datum: 07.05.2008 10:40 • Größe: 4.2 MB

Neulich schickte ich einem Verkäufer, den ich kennengelernt hatte, ein Buch von mir. An seine Firmenadresse. Lesen und staunen Sie selbst, zu was das geführt hat.
Datum: 29.04.2008 16:02 • Größe: 4.2 MB

Es gibt 1000 Gründe, sich nicht weiter zu bilden. Ich gebe Ihnen drei Gründe es doch zu tun. Vielleicht schliesst sich dadurch ja in Kürze die eine oder andere Lücke.
Datum: 23.04.2008 11:11 • Größe: 4.2 MB

Gewisse Dinge muss man einfach entspannt angehen. Es hilft ja doch nichts. Auf dieser Reise habe ich mein Mantra "Alles wird gut... Entspann dich... Alles wird gut..." mehr als mir lieb ist, einsetzen können...
Datum: 16.04.2008 10:26 • Größe: 4.2 MB

Auf der einen Seite muss ein Unternehmen um seine Kunden werben. Auf der anderen Seite sollte ein Unternehmen darauf bedacht sein, nicht für jeden Kunden zu arbeiten. Wir haben Zusammenarbeiten schon zu Zeiten abgelehnt, wo wir es uns nicht mal leisten konnten. Frech aber wahr, denn gut prüfe, wer s...
Datum: 09.04.2008 16:05 • Größe: 4.2 MB

Stellen Sie sich vor, Sie bewerben sich in einer Firma um eine Stelle und erhalten eine Absage. Stellen Sie sich weiter vor, dass Sie durch diese Absage zum Millionär werden. Bei uns ist so etwas möglich.
Datum: 02.04.2008 16:29 • Größe: 4.2 MB

"Verantwortlich ist man nicht nur für das, was man tut, sondern auch für das, was man nicht tut." Dieses Zitat von Laotse sollte unsere Messlatte sein...
Datum: 17.03.2008 17:59 • Größe: 4.2 MB

Der einzige, der früher dem König die Meinung sagen durfte, ohne Gefahr zu laufen geköpft zu werden, war der Hofnarr. So mancher Manager hätte die Bodenhaftung nicht verloren, wenn ihm ein Hofnarr zur Seite gestanden wäre.
Datum: 11.03.2008 10:22 • Größe: 4.2 MB

Es käme nicht auf die Grösse an, sagen immer nur die, die keine haben. Dabei sollten wir doch alle etwas mehr Grösse zeigen.
Datum: 06.03.2008 11:50 • Größe: 4.2 MB

Mein Schlafbüchlein "Sind Sie gut im Bett?" liegt zwischenzeitlich in so manchem Hotel auf dem Gästekopfkissen. Auch wenn der Titel Provokatives verspricht: Der Inhalt ist für Ihre Lebensqualität gedacht. Mehr denn je.
Datum: 28.02.2008 13:15 • Größe: 4.2 MB

"Das kann ich nicht umsetzen..." oder "das geht bei uns nicht" bis hin zu "das erlaubt mir mein Chef nicht" haben unsere Trainer schon alle Widerstände von Workshopteilnehmern erlebt. Egal ob Ihre Kunden oder Ihre Mitarbeiter Widerstand bieten: Agieren Sie nach dem Motto Widerstand ist zwecklos. Mei...
Datum: 19.02.2008 11:41 • Größe: 4.2 MB

Wie flexibel und kundenorientiert ein Mitarbeiter ist, das merkt man oft schon beim Vorstellungsgespräch. Dazu sollte man jedoch nicht Kreuze auf einem Fragebogen machen, sondern ins Gesicht des Bewerbers schauen. Vor allem dann, wenn man in der Dienstleistungsbranche tätig ist.
Datum: 13.02.2008 09:50 • Größe: 4.2 MB

Anstatt sich hinter seiner Job-Bezeichnung zu verstecken, sollten wir uns lieber mit unserem Auftrag beschäftigen und für den die volle Verantwortung übernehmen.
Datum: 08.02.2008 07:50 • Größe: 4.2 MB

Zum heutigen Thema: Wenn man sich mit seinen Mitmenschen unterhält, dann kriegt man unweigerlich den Eindruck, dass man es mehrheitlich mit offenen, flexiblen Menschen zu tun hat. Das ändert sich, wenn man genauer hinschaut.
Datum: 01.02.2008 09:45 • Größe: 4.2 MB

Philip Eicher hat uns ein Weihnachstsgeschenk der besonderen Art gemacht. Er hat für uns ein Weekly Empowerment geschrieben. Hören Sie hier seinen Gastbeitrag: Stellen Sie sich folgende Situation im EM-Finalspiel vor: Der Mittelfeld-Regisseur spielt einen Traumpass auf seinen Stürmerkollegen und di...
Datum: 22.01.2008 14:22 • Größe: 4.2 MB

Etwas geht mir nicht mehr aus dem Kopf: Als ich im letzten Jahr einen Vertriebsleiter für eine Idee begeistern konnte, sagt dieser: "Gut Herr Zanetti, ich werde daraus gleich einen 15er Foliensatz machen und es der Geschäftsleitung an der nächsten Sitzung vorstellen...". Wieso einfach, wenn es kompl...
Datum: 17.01.2008 15:07 • Größe: 4.2 MB

1988 verdiente ich einen Monat lang $ 3.35 die Stunde, wurde als Schweizer laufend zum Schweden gemacht, hatte es mit hunderten von Supermarktkundinnen zu tun und lernte, was es heisst, Dienst zu leisten. Hören Sie hier eine meiner einschneidenden Lebenserfahrungen.
Datum: 10.01.2008 10:13 • Größe: 4.2 MB

Es war ein gutes Jahr. Ich bin zufrieden. Doch einen Denkzettel gibt es für mich trotzdem. Das hat schliesslich Tradition.
Datum: 14.12.2007 11:18 • Größe: 4.2 MB

Was würden Sie als Fussballtrainer tun, wenn Sie einen leistungsschwachen Spieler im Team haben? Einen der zwar möchte, aber nicht kann?
Datum: 05.12.2007 17:15 • Größe: 4.2 MB

Wenn einer eine Reise tut, dann kann er was erleben. Das gilt ganz besonders für diese Taxifahrt. Und noch was: Es ist wichtig, dass Sie den richtigen Ton treffen, vor allem in Stresssituationen!
Datum: 29.11.2007 17:47 • Größe: 4.2 MB

Für mich ist schon heute Weihnachten, denn soeben ist "The Best of Weekly Empowerment 1999-2007" als buntes Geschenk-Buch erschienen. Ganz egal welche Geschenke Sie Ihren Lieben kaufen, Sie müssen unter Umständen einige grausam schlechte Verkäuferleistungen über sich ergehen lassen. Verkäufer, die ...
Datum: 23.11.2007 10:44 • Größe: 4.2 MB

Nachdem ich so oft gefragt wurde: "Gibt es das Weekly Empowerment eigentlich auch als Buch?" habe ich nun genau das getan. Ich habe so viel Herzblut in dieses Projekt gesteckt und es ist ein buntes und wertvolles Buch geworden. Nun habe ich wie immer Angst, dass es niemand kauf. Für Ihr persönliche...
Datum: 16.11.2007 14:25 • Größe: 4.2 MB

Was ist das eigentlich für ein Wesen, dieses Vorschlagswesen?
Datum: 09.11.2007 10:17 • Größe: 4.2 MB

Wer heute einen neuen Kunden akquirieren möchte, der schreitet zur Kaltakquise. Doch jeder Verkäufer, den ich je kennen gelernt habe, hasst Kaltakquise. Und wie, ja wie kann ein Verkäufer erfolgreich verkaufen, wenn es ihm keinen Spass macht? Hää? Liebe Kaltakquise, deine Tage sind gezählt. Nun mus...
Datum: 02.11.2007 13:47 • Größe: 4.2 MB

Mein Büchlein "Sind Sie gut im Bett?" hat hohe Beachtung gefunden. Deshalb bin ich heute Abend um 22.00 Uhr Gast im SWR Nachtcafé. Wenn ich da nur auch gut bin. www.swr.de
Datum: 24.10.2007 11:22 • Größe: 4.2 MB

Fast Food ist nicht gesund. Um diesem weltweiten ungesunden Ernährungstrend die Stirn zu bieten wurde Slow Food gegründet. Schneller heisst nicht immer besser. Das ist nicht zuletzt beim Mailen eine wichtige Erkenntnis. Ich bin kurz davor, eine Slow Mail Bewegung zu gründen. Lesen Sie weshalb...
Datum: 19.10.2007 14:15 • Größe: 4.2 MB

Als kleiner Junge habe ich Tagebuch geschrieben. Mit dem fange ich wieder an, denn nur so wird einem bewusst, was man in einer einzigen Woche so alles erlebt. Tagebuch-Auszug aus einer nicht ganz normalen Septemberwoche...
Datum: 12.10.2007 09:36 • Größe: 4.2 MB

Beim Weekly Empowerment 0726 Blind Date vom letzten Juni habe ich 5, respektive 10, Essen mit mir ausgeschrieben. Als Dankeschön, für die Treue meiner Leserschaft. Und das habe ich nun davon...
Datum: 05.10.2007 13:25 • Größe: 4.2 MB

"Möchten Sie zu Ihrem Dessert gerne einen Espresso?" Wenn Sie diese Worte aus dem Munde eines Kellners hören, dann macht er gerade Cross-Selling mit Ihnen, und höchst wahrscheinlich ist er dabei erfolgreich. Denn jeder weiss doch, dass ein Espresso gut zu Desserts passt. Weshalb frage ich mich, ma...
Datum: 28.09.2007 13:51 • Größe: 4.2 MB

Wertschätzung ist wichtig. Doch wie schätzt man "Wert"?
Datum: 21.09.2007 11:31 • Größe: 4.2 MB

In nur 7 Minuten erhalten Sie mit der Speedflirting Methode genügend Feedback von Ihrer Arbeitskollegin oder Ihrem Arbeitskollegen als Ihnen lieb ist. Wetten?
Datum: 14.09.2007 13:14 • Größe: 4.2 MB

Vor einigen Wochen habe ich an dieser Stelle über ein schlechtes Flugerlebnis mit einer sogenannten Billig Airline geschrieben. Darauf hin haben mir viele Leserinnen und Leser mitgeteilt, dass ich es eben nicht besser verdient hätte. Denn wer nichts bezahlt, der darf auch nichts erwarten. Ist Geiz n...
Datum: 10.09.2007 09:26 • Größe: 4.2 MB

Verkäufer sind heutzutage so ernsthaft, so dramatisch, so gestresst. Manchmal habe ich als Kunde das Gefühl: "Wenn ich ihm nichts abkaufe, dann hat er ein echtes Problem."
Datum: 07.09.2007 11:12 • Größe: 4.2 MB

Werbung und Realität liegen bei vielen Anbietern weit auseinander. Das spürt man als Kunde sogar schon am Telefon. Wenn Sie mir nicht glauben, dann rufen Sie doch selbst an!
Datum: 30.08.2007 09:34 • Größe: 4.2 MB

Wenn Ihre Kunden bei der Firmenpräsentation weghören statt zuhören, dann hat das vielleicht mit einer Power Point Allergie zu tun...
Datum: 24.08.2007 14:59 • Größe: 4.2 MB

Was machen Sie, wenn Sie etwas nicht verstehen? Pokerface aufsetzen oder Nachfragen?
Datum: 17.08.2007 13:58 • Größe: 4.2 MB

"Sind Sie gut im Bett?" ist der Titel meines neuen Büchleins. Eigentlich ist es kein Buch sondern eine Schlaffibel für eigene und fremde Betten. Ihr Schlaf liegt mir am Herzen. Wieso steht im Buch selbst.
Datum: 10.08.2007 15:13 • Größe: 4.2 MB

Ich bin volljährig und somit Wahlberechtigt. Und wenn ich die Wahl habe, zwischen Optimismus und Pessimismus, dann nehme ich den Optimismus. Vergessen Sie nie: Das Glas ist voller als wir manchmal denken.
Datum: 27.07.2007 13:50 • Größe: 4.2 MB

Wenn Sie ein Kunde in der Firma besucht, dann ist das eine einmalige Gelegenheit, diesen Kunden nachhaltig zu verblüffen. Das geht nun wirklich unter das Kapitel "Ausser man tut es".
Datum: 20.07.2007 14:13 • Größe: 4.2 MB

Das ist das 376. Weekly Empowerment, das ich für Sie schreibe. Ich habe in den letzten Jahren viel von mir preis gegeben. Nun möchte ich Sie etwas besser kennen lernen und Ihnen Danke sagen. Meinen Sie das geht?
Datum: 13.07.2007 12:21 • Größe: 4.2 MB

When I was young, I was an avid and passionate tennis player. Then I stopped and didn`t play for 20 years. Three years ago, I started again. The comeback was tough - until I found the right coach. Now I`m unbeatable. At least in my head...
Datum: 06.07.2007 10:27 • Größe: 4.2 MB

Es gibt Erlebnisse, auf die könnte man gerne verzichten. Lesen Sie hier exklusiv das wohl schlimmste Airline-Erlebnis meines Lebens.
Datum: 29.06.2007 14:25 • Größe: 4.2 MB

Manchmal denkt man, das Schlimmste sei vorbei, dabei kommt es noch schlimmer.
Datum: 29.06.2007 13:45 • Größe: 4.2 MB

Es gibt Erlebnisse, auf die könnte man gerne verzichten. Lesen Sie hier exklusiv das wohl schlimmste Airline-Erlebnis meines Lebens.
Datum: 22.06.2007 15:16 • Größe: 4.2 MB

Siegen macht mehr Spass als Verlieren. Das ist im Sport gleich, wie im Geschäft. Gedanken zum Verlieren mit Stil.
Datum: 15.06.2007 07:04 • Größe: 4.2 MB

Es gibt viele Gründe, die Ruhe zu verlieren, auszurasten, rumzuschreien. Ich bin überzeugt, dass es in der heutigen Gesellschaft wohl einfacher ist, durchzudrehen als gelassen zu bleiben. Der äussere Druck auf uns Menschen wird grösser und wer Druck ablässt, tut diese nicht immer zum Guten der Gesel...
Datum: 06.06.2007 18:33 • Größe: 4.2 MB

Früher kannte ich gerade mal den Muttertag, doch heute, da gibt es so viele Gedenktage, dass unsereins die Welt nicht mehr versteht. Nur einen Tag sucht man vergebens: Den Tag der Kundenorientierung.
Datum: 31.05.2007 16:59 • Größe: 4.2 MB

Sind Ex-Mitarbeitende endgültig passé? Sollten wir sie nicht mal wieder kontaktieren? Ein herzliches Dankeschön an alle Ehemaligen...
Datum: 24.05.2007 08:55 • Größe: 4.2 MB

Soll ich ihm oder besser noch: Kann ich ihm vertrauen? Habe ich das Vertrauen schon verloren oder finde ich es wieder? Vertrauen Sie mir, wenn ich entgegen geläufiger These sage: Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser!
Datum: 16.05.2007 16:35 • Größe: 4.2 MB

"Wann ist ein Mann ein Mann?" singt Grönemeyer. "Wann ist eine Führungskraft eine Führungskraft?" wäre doch auch mal einen Gedanken wert.
Datum: 09.05.2007 16:54 • Größe: 4.2 MB

Da hat man monate- oder gar jahrelang mit der gleichen Ansprechperson zu tun und auf einmal ist diese Person weg und eine neue Person sagt: Ich bin jetzt Ihre neue Ansprechperson. Dabei hatte ich mich doch so an die Simone Wolf gewöhnt. Und jetzt geht die einfach. Verlässt mich. Einfach so. Wie man...
Datum: 03.05.2007 16:17 • Größe: 4.2 MB

Kundenevents kommen mir manchmal vor wie Hochzeitsfeiern. Es kommen zwar viele Leute, aber es können gar nie alle miteinander sprechen. Kommt dazu, dass sich ein Kundenevent oftmals in der Preisklasse eines Hochzeitsanlasses befindet. Grund genug, auf Klasse statt Masse zu setzen.
Datum: 26.04.2007 17:36 • Größe: 4.2 MB

"Reduce Speed... Consider the costs" stand da in Australien auf einem Strassenschild. Ich schaute instinktiv auf den Tacho. Alles bestens, ich fuhr nicht zu schnell. Doch wie schnell sind Sie und ich im Geschäftsleben unterwegs? Ich biete Ihnen mit meinen Zeilen einen kleinen Boxenstop...
Datum: 20.04.2007 07:06 • Größe: 4.2 MB

Ein Hotelaufenthalt kann noch so schlecht, ein Seminar noch so langweilig und eine Modeberatung noch so unprofessionell sein. Wenn es Abend wird, erhalten wir Kunden einen Fragebogen. Erlauben Sie mir einige kritischen Anmerkungen. Fragebogenfetischisten dürfen sich angesprochen fühlen.
Datum: 12.04.2007 09:06 • Größe: 4.2 MB